En Tu Psicólogo, tu privacidad y bienestar son nuestra máxima prioridad. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, protegemos y tratamos tu información personal cuando utilizas nuestra aplicación de salud mental.
💜 Nuestro compromiso: Entendemos que compartes información sensible sobre tu salud emocional. Por eso, tratamos tus datos con el máximo respeto, confidencialidad y seguridad.
👥 ¿A quién aplica esta política?
Esta política aplica a todos los usuarios de nuestra plataforma:
Usuarios/Pacientes: Personas que utilizan la app para apoyo emocional, chat con IA o consultas con psicólogos profesionales.
Psicólogos Profesionales: Profesionales de salud mental que ofrecen sus servicios a través de nuestra plataforma.
Visitantes: Personas que acceden a nuestra información sin crear una cuenta.
📊 Información que recopilamos
De los Usuarios/Pacientes:
Tipo de dato
Finalidad
Obligatorio
Correo electrónico
Crear y gestionar tu cuenta
Sí
Nombre
Personalizar tu experiencia
Opcional
Conversaciones con IA
Mejorar el apoyo emocional continuo
Solo en modo normal
Entradas de diario
Seguimiento de tu bienestar
Opcional
Citas agendadas
Coordinar consultas con psicólogos
Solo si agendas
Información de pago
Procesar pagos de consultas
Solo para citas
De los Psicólogos Profesionales:
Nombre completo y datos de contacto profesional
Cédula profesional y credenciales verificables
Especialidades y experiencia
Disponibilidad y horarios de atención
Información bancaria para pagos (procesada por terceros seguros)
🎯 Cómo usamos tu información
Proporcionar el servicio: Chat de apoyo emocional, agendamiento de citas, seguimiento de bienestar.
Personalizar tu experiencia: Recordar tu historial para darte mejor apoyo (solo si lo autorizas).
Conectarte con profesionales: Facilitar consultas con psicólogos certificados.
Procesar pagos: Gestionar transacciones de consultas de forma segura.
Mejorar la app: Analizar uso anónimo para mejorar funcionalidades.
Comunicarnos contigo: Enviar confirmaciones de citas y actualizaciones importantes.
⚠️ Lo que NUNCA hacemos:
Vender tu información a terceros
Compartir tus conversaciones con anunciantes
Usar tus datos para publicidad dirigida
Acceder a tus conversaciones sin tu consentimiento
🔐 Seguridad de tus datos
🛡️ Medidas de protección implementadas:
Encriptación en tránsito: Toda la comunicación usa HTTPS/TLS
Encriptación en reposo: Tus datos se almacenan encriptados en Firebase
Autenticación segura: Login con proveedores verificados (Google, Apple)
Pagos seguros: Procesados por Stripe (certificación PCI-DSS)
Acceso restringido: Solo personal autorizado puede acceder a la infraestructura
🕵️ Modo Incógnito
Ofrecemos un modo incógnito para usuarios que prefieren no guardar su historial:
No se guardan conversaciones con la IA
No se crea historial de chat
No se requiere inicio de sesión
Máxima privacidad para conversaciones sensibles
Puedes activar o desactivar el modo incógnito en cualquier momento desde el chat.
✅ Tus derechos
Como usuario, tienes derecho a:
Acceder: Solicitar una copia de toda tu información personal
Rectificar: Corregir datos inexactos o incompletos
Eliminar: Borrar tu historial de conversaciones y cuenta en cualquier momento
Portabilidad: Recibir tus datos en formato legible
Oposición: Rechazar ciertos usos de tu información
Retirar consentimiento: Cambiar tus preferencias de privacidad cuando quieras
🗑️ Cómo borrar tus datos: Desde la app, ve a Configuración → Borrar historial. También puedes contactarnos directamente y eliminaremos toda tu información en un plazo máximo de 30 días.
🤝 Terceros y servicios externos
Utilizamos servicios de terceros confiables para operar la app:
Servicio
Propósito
Datos compartidos
Firebase (Google)
Base de datos y autenticación
Cuenta y datos de uso
Stripe
Procesamiento de pagos
Información de pago (no almacenamos tarjetas)
OpenAI
Chat de apoyo emocional con IA
Texto de conversaciones (sin identificadores personales)
Cada proveedor tiene sus propias políticas de privacidad y cumple con estándares de seguridad de la industria.
👨⚕️ Confidencialidad con Psicólogos
Las consultas con psicólogos profesionales están protegidas por:
Secreto profesional: Los psicólogos están obligados por ley a mantener confidencialidad
Comunicación privada: Las videollamadas son directas entre paciente y profesional
Sin grabación: No grabamos ni almacenamos las sesiones de videollamada
Notas clínicas: Solo el psicólogo tiene acceso a sus notas de sesión
📱 Permisos de la app
La app puede solicitar los siguientes permisos:
Internet: Necesario para funcionar
Notificaciones: Para recordatorios de citas (opcional)
Cámara/Micrófono: Solo para videollamadas con psicólogos (cuando aplique)
No accedemos a contactos, ubicación, galería ni otros datos del dispositivo.
👶 Menores de edad
Esta aplicación está diseñada para mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo ha proporcionado información, contáctanos para eliminarla.
⏰ Retención de datos
Conversaciones con IA: Se mantienen mientras tengas cuenta activa (puedes borrarlas cuando quieras)
Datos de cuenta: Hasta que solicites eliminar tu cuenta
Registros de pago: 5 años por obligaciones fiscales
Modo incógnito: No se retiene ningún dato
🔄 Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos de cambios significativos a través de:
Notificación en la app
Correo electrónico (si tienes cuenta)
Actualización de la fecha en esta página
Te recomendamos revisar esta política periódicamente.
📞 Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o quieres ejercer tus derechos de privacidad: